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Profissão em foco

Profissionais de Cobrança


DESCRIÇÃO

Muito talento, boa conversa e jogo de cintura são a receita dos profissionais de cobrança para conseguir receber pagamentos em atraso de consumidores que confessam seu débito, mas só querem pagar quando puderem, e dos que tentam escapulir aos compromissos assumidos. Profissionais de cobrança encarregam-se de cobrar compromissos em atraso de consumidores inadimplentes. Trabalham em agências de cobrança, prestando serviço às mais diversas empresas: bancos, seguradoras e hospitais, lojas de departamentos, supermercados e todo o comércio. Conforme os interesses e as instruções da empresa contratante, podem negociar parcelamento da dívida ou extensão de prazos de pagamento. São chamados de cobradores ou recuperadores de crédito. Quando trabalham na área de seguros denominam-se ressarcidores, pois fazem o ressarcimento administrativo, que não implica cobrança de juros. Há tendência a especializar-se em cobrança em determinadas áreas: seguros, comércio, serviços.

FORMAÇÃO

Para exercer a profissão de cobrador é necessário possuir o ensino médio completo e conhecimentos básicos de informática. Conhecimentos jurídicos são também requeridos e podem ser obtidos em cursos e palestras externos ou oferecidos pela própria empresa. Um curso de direito é muito útil para esses profissionais. Experiência anterior conta pontos na hora da seleção. Assessores financeiros e administrativos dedicados a acompanhar o processo de cobrança devem ter o ensino médio completo. A preferência é dada àqueles que estejam cursando uma faculdade, na área de administração, economia ou direito.

CONHECIMENTOS ÚTEIS

  • autoconfiança;
  • autocontrole;
  • capacidade de análise;
  • capacidade de comunicação;
  • capacidade de organização.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

As atividades dos cobradores incluem:

  • receber da empresa contratante os dados referentes aos consumidores inadimplentes;
  • localizar esses consumidores;
  • notificar devedores por telefone ou por carta, solicitando o pagamento;
  • rever os termos da compra, serviço ou crédito contratado pelo cliente;
  • conceder extensão do prazo de pagamento;
  • calcular o parcelamento da dívida.


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